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나는 평소에 소일거리(?) 삼아 싸이월드 헬프데스크에 가서 지식헬프 답변을 달아주곤 한다. 최근엔 자극제가 조금 있어서 좀 더 자주 방문하는 편인데, 답변을 달고 있으면 오만가지 생각이 다 든다. 이 오만가지 생각에 중에 하나가 바로 검색이다.
안타깝게도 싸이월드의 상당히 많은 사용자들이 검색 한번 안 해보고 물어보는 경향이 있다. 물론 예전 PC통신 시절의 경험을 떠올려 보면 이건 싸이월드 사용자만이 아닌 일반적인 사람들의 보편적 경향일 수도 있다. 하지만 내 주관적인 느낌상 싸이월드 이용자들이 더한 것 같다.
아무튼, 이런한 사용자들이라도 사용자는 사용자이니 잘 모를 수도 있다고 가정하고 도움말이나 FAQ를 검색해서 답변을 달아주곤 했었다. 그런데 그 검색 결과가 좀 엉성한 것 같아서 오늘 한번 몇가지 검색어를 입력하면서 살펴 봤더니 결과가 어처구니가 없었다.
우선 싸이월드의 헬프데스크는 아래와 같이 크게 4가지로 구성되어 있다.
서비스 도움말 - 서비스가이드와 FAQ
지식헬프 - 일종의 싸이월드 지식인
1:1문의하기 - 싸이월드에 문의하기
제안하기 - 바라는 점, 요청사항등
위의 메뉴 중에서 검색을 주로 하게 되는 곳은 서비스 도움말과 지식헬프이다.
우선 서비스도움말에서 검색을 해봤다.
여기까지는 일반 검색과 크게 다르지 않다. 그런데 키워드를 2개 이상 결합해서 사용했더니..
위와 같이 더 많은 검색 결과가 나왔다.. 응? 키워드가 더 많이 들어갔는데 더 많이?
가만히 더하기빼기를 해보면..
195 (일촌) + 265 (바로가기) = 419 (일촌 바로가기) - 41 (중복결과)
419 + 67 (오류) = 486 (일촌 바로가기 오류) - 6 (중복결과)
합집합의 계산과 비슷하다. 다시 말해 "OR" 검색 결과가 나온 것이다.
일반적인 검색에서 띄워쓰기는 "AND" 연산자로 처리한다. 하지만 싸이헬프에서는 위와 같이 "OR"로 처리하고 있다. 이건 다시 말하면 자세하게 찾아 보려고 단어를 많이 넣으면 검색 결과가 점점더 많아진다는 것이다. 당연히 쉽게 찾을 수 없다. 사용자가 검색을 안 해본다고 탓할 수 만은 없는 부분이다.
여기서 약간의 호기심이 있다면 일반적인 검색 연산자를 이용해서 "AND" 검색이 가능할까도 궁금해 질 것이다. 나는 호기심이 있어서 해 봤다. 그런데..
"and" 와 "&" 를 분명히 넣었는데도 "OR" 검색과 마찬가지로 419개의 검색 결과가 나왔다. ㅡㅡ;;
약간의 오기가 생겼다. 그래서 큰 따옴표로 묶어 봤다.(작은 따옴표로 묶은 결과는 419개였다.)
240개로 검색 결과가 줄긴 줄었지만 정상적인 "AND" 검색 결과라면 교집합의 법칙에 부합해야 한다.
집합 A 에도 속하고 집합 B에도 속하는 원소의 개수는 집합 A 또는 집합 B 의 원소의 개수보다 클 수 없다.
OR 검색도 필요하기는 하지만 대부분의 검색 서비스가 AND 검색을 기본적으로 적용하고 있는 상황에서 OR 검색이 기본인 것도 우습지만 그나마 강제로라도 AND 검색이 불가능한 것은 좀 어처구니가 없다. 이건 검색하지 말라는 것과 다름 없다.
다음으로 지식헬프의 검색, 마찬가지로 검색어를 입력해 봤다.
지식헬프에서는 띄워쓰기가 "AND" 검색으로 제대로 작동하고 있다.
하지만, 띄워쓰기를 하지 않았을 경우 아래처럼 완전히 다른 키워드로 인색해서 다른 검색 결과를 보여준다.(캡쳐할때 스크롤이 길어질까봐 내용은 잘랐는데, 다시 캡쳐하기 귀찮다.)
결국 어떤 키워드를 검색할때 띄워쓰기 한 것과 하지 않을 것을 따로 따로 검색해 봐야한다. 이것도 여간 불편한 것이 아니다.
싸이월드는 어디가서 검색서비스 한다는 소리 안 했으면 한다. 설령 싸이월드 검색 서비스가 뛰어나다고 하더라도 내부 게시판 검색이 이 모양이면 무슨 소용인가 싶다. 싸이매니아로서 좀 창피하다.
다행히도 답변 달아줄때 검색 하시면 나옵니다 라고는 많이 안 달아준 것 같다. 쩝..
안타깝게도 싸이월드의 상당히 많은 사용자들이 검색 한번 안 해보고 물어보는 경향이 있다. 물론 예전 PC통신 시절의 경험을 떠올려 보면 이건 싸이월드 사용자만이 아닌 일반적인 사람들의 보편적 경향일 수도 있다. 하지만 내 주관적인 느낌상 싸이월드 이용자들이 더한 것 같다.
아무튼, 이런한 사용자들이라도 사용자는 사용자이니 잘 모를 수도 있다고 가정하고 도움말이나 FAQ를 검색해서 답변을 달아주곤 했었다. 그런데 그 검색 결과가 좀 엉성한 것 같아서 오늘 한번 몇가지 검색어를 입력하면서 살펴 봤더니 결과가 어처구니가 없었다.
우선 싸이월드의 헬프데스크는 아래와 같이 크게 4가지로 구성되어 있다.
서비스 도움말 - 서비스가이드와 FAQ
지식헬프 - 일종의 싸이월드 지식인
1:1문의하기 - 싸이월드에 문의하기
제안하기 - 바라는 점, 요청사항등
위의 메뉴 중에서 검색을 주로 하게 되는 곳은 서비스 도움말과 지식헬프이다.
우선 서비스도움말에서 검색을 해봤다.
여기까지는 일반 검색과 크게 다르지 않다. 그런데 키워드를 2개 이상 결합해서 사용했더니..
위와 같이 더 많은 검색 결과가 나왔다.. 응? 키워드가 더 많이 들어갔는데 더 많이?
가만히 더하기빼기를 해보면..
195 (일촌) + 265 (바로가기) = 419 (일촌 바로가기) - 41 (중복결과)
419 + 67 (오류) = 486 (일촌 바로가기 오류) - 6 (중복결과)
합집합의 계산과 비슷하다. 다시 말해 "OR" 검색 결과가 나온 것이다.
일반적인 검색에서 띄워쓰기는 "AND" 연산자로 처리한다. 하지만 싸이헬프에서는 위와 같이 "OR"로 처리하고 있다. 이건 다시 말하면 자세하게 찾아 보려고 단어를 많이 넣으면 검색 결과가 점점더 많아진다는 것이다. 당연히 쉽게 찾을 수 없다. 사용자가 검색을 안 해본다고 탓할 수 만은 없는 부분이다.
여기서 약간의 호기심이 있다면 일반적인 검색 연산자를 이용해서 "AND" 검색이 가능할까도 궁금해 질 것이다. 나는 호기심이 있어서 해 봤다. 그런데..
"and" 와 "&" 를 분명히 넣었는데도 "OR" 검색과 마찬가지로 419개의 검색 결과가 나왔다. ㅡㅡ;;
약간의 오기가 생겼다. 그래서 큰 따옴표로 묶어 봤다.(작은 따옴표로 묶은 결과는 419개였다.)
240개로 검색 결과가 줄긴 줄었지만 정상적인 "AND" 검색 결과라면 교집합의 법칙에 부합해야 한다.
집합 A 에도 속하고 집합 B에도 속하는 원소의 개수는 집합 A 또는 집합 B 의 원소의 개수보다 클 수 없다.
OR 검색도 필요하기는 하지만 대부분의 검색 서비스가 AND 검색을 기본적으로 적용하고 있는 상황에서 OR 검색이 기본인 것도 우습지만 그나마 강제로라도 AND 검색이 불가능한 것은 좀 어처구니가 없다. 이건 검색하지 말라는 것과 다름 없다.
다음으로 지식헬프의 검색, 마찬가지로 검색어를 입력해 봤다.
지식헬프에서는 띄워쓰기가 "AND" 검색으로 제대로 작동하고 있다.
하지만, 띄워쓰기를 하지 않았을 경우 아래처럼 완전히 다른 키워드로 인색해서 다른 검색 결과를 보여준다.(캡쳐할때 스크롤이 길어질까봐 내용은 잘랐는데, 다시 캡쳐하기 귀찮다.)
결국 어떤 키워드를 검색할때 띄워쓰기 한 것과 하지 않을 것을 따로 따로 검색해 봐야한다. 이것도 여간 불편한 것이 아니다.
싸이월드는 어디가서 검색서비스 한다는 소리 안 했으면 한다. 설령 싸이월드 검색 서비스가 뛰어나다고 하더라도 내부 게시판 검색이 이 모양이면 무슨 소용인가 싶다. 싸이매니아로서 좀 창피하다.
다행히도 답변 달아줄때 검색 하시면 나옵니다 라고는 많이 안 달아준 것 같다. 쩝..
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