STARBUCKS (1) 썸네일형 리스트형 스타벅스에서 본 서비스 정신의 부재 오래간만에 친구와 함께 스타벅스에 갈 일이 있었다. 친구와 같은 커피를 시켜 마시면서 이야기 하던 중에 우연히 두가지 에피소드를 목격했다. 에피소드 1 어떤 손님이 핸드폰을 보이며, "여기 핸드폰 충전 되나요?" 라고 하자, 직원이 대답하길 "아니요. 없는데요." 에피소드 2 또 다른 어떤 손님이 "여기 화장실 없나요?" 라고 하자, 직원이 대답하길 "직원용 밖에 없어요. 지하철 화장실 이용하세요." 1번의 경우, 설사 해당 지점에서 핸드폰 충전 서비스를 해주지 않는 다 해도 자신의 충전기를 내어 주거나 최소한 동료에게 물어보기라도 했어야했다. 그리고 지점장이나 본사에 해당 문제에 대해 이야기 하고 대처 방안을 찾았다면 더욱 좋을 것이다. 2번의 경우, 고객용 화장실이 없었는지 내부수리등의 이유로 사용할.. 이전 1 다음