1:1문의하기 (3) 썸네일형 리스트형 싸이월드 헬프데스크 공지사항은 어불성설이다. * 지식헬프에 헬프지수 획득을 위한 게시물이 늘어나고 있다. 얼마전 싸이월드 헬프데스크에 다음과 같은 공지사항이 떴다. [안내] 지식헬프 이용방법 안내 http://helpdesk.cyworld.com/notice/view.asp?id=2537 안녕하세요? 사이좋은 사람들, 싸이월드입니다. 헬프데스크 '지식헬프'를 이용해주시는 회원님께 감사드립니다. 지식헬프는 싸이월드의 사용법과 정보를 회원 간의 질문과 답변을 통해 문제를 해결하고 공유하는 공간입니다. 최근에 헬프지수 획득의 목적으로 같은 답변을 반복적으로 게시하거나 다른 회원의 답변을 복사 후 도배하는 등, 불법 행위가 늘어나고 있어 안내를 드립니다. 이와 같은 행위는 회원들의 궁금증을 해결해 주고자 지식헬프를 이용하는 다른 회원에게 폐를 끼치는 행위.. 뭔가 좀 이상한 싸이월드 헬프데스크 검색 나는 평소에 소일거리(?) 삼아 싸이월드 헬프데스크에 가서 지식헬프 답변을 달아주곤 한다. 최근엔 자극제가 조금 있어서 좀 더 자주 방문하는 편인데, 답변을 달고 있으면 오만가지 생각이 다 든다. 이 오만가지 생각에 중에 하나가 바로 검색이다. 안타깝게도 싸이월드의 상당히 많은 사용자들이 검색 한번 안 해보고 물어보는 경향이 있다. 물론 예전 PC통신 시절의 경험을 떠올려 보면 이건 싸이월드 사용자만이 아닌 일반적인 사람들의 보편적 경향일 수도 있다. 하지만 내 주관적인 느낌상 싸이월드 이용자들이 더한 것 같다. 아무튼, 이런한 사용자들이라도 사용자는 사용자이니 잘 모를 수도 있다고 가정하고 도움말이나 FAQ를 검색해서 답변을 달아주곤 했었다. 그런데 그 검색 결과가 좀 엉성한 것 같아서 오늘 한번 몇가.. 싸이월드 헬프데스크 디자인 개편, 하지만 정작 필요한 개편은.. 지난 9월 29일 헬프데스크 개편이 있었다.( http://www.cyworld.com/main2/notice/view.asp?seq=2078 ) 개편에 대해 보자면 공지사항에서 밝힌 것과는 달리 시각적인 디자인만 좀 산뜻해지고 그다지 개선된 것은 없어서 보인다. 기술적으로 서비스 도움말과 FAQ 등을 검색을 통해 한꺼번에 찾아볼 수 있게는 되었다. 하지만 개대했던 지식헬프의 효율성 개선은 전혀 이루어 지지 않았다. 싸이를 안 하는(또는 헬프데스크를 사용 안 해 본) 사람에게 드리는 간단퀴즈, 위의 지식헬프 와 1:1문의하기 중에 어느 것이 싸이월드직원에게 물어보는 것인가? ( 헷갈리나요? 저는 알고 있어도 헷갈리는 것 같은데.. 헷갈린다고 생각해서 그런지도 모릅니다.^^) 싸이월드의 헬프데스크는 크게 .. 이전 1 다음